يتميز قطاع الضيافة بقدرة تنافسية عالية، حيث تتنافس الفنادق والمنتجعات والمؤسسات باستمرار على جذب الضيوف. إحدى الاستراتيجيات التي أثبتت فعاليتها العالية في جذب العملاء والاحتفاظ بهم هي تنفيذ برامج المكافآت. حيث تقدم هذه البرامج مجموعة من المزايا للضيوف، وتشجعهم على اختيار مؤسسة معينة ومواصلة زيارتها في المستقبل.

في هذا المقال سنكتشف كيف يمكن لهذه الطريقة أن تزيد من ولاء العملاء وزيادة معدلات الإشغال.

1- تعزيز تجربة الضيف: يتم ذلك من خلال تقديم امتيازات حصرية، يمكن للفنادق أن تجعل ضيوفها يشعرون بالتقدير والتميز. على سبيل المثال، قد يوفر برنامج الولاء للأعضاء ترقيات مجانية للغرف، أو الوصول إلى وسائل الراحة الحصرية، أو الخدمات الشخصية. تخلق هذه المزايا الإضافية إحساساً بالخصوصية وتجعل الضيوف يشعرون بالتميز، وبالتالي تزيد من مستويات رضاهم.

2- بناء ولاء العملاء: عندما يشعر الضيوف أنهم يكافأون على زياراتهم المستمرة، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لفندق أو منتجع معين. إن الشعور بالتقدير الذي يأتي مع برامج الولاء يعزز العلاقة العاطفية القوية بين الضيف والمنشأة. ونتيجة لذلك، من غير المرجح أن يفكر الضيوف في خيارات بديلة وسيختارون الإقامة في نفس المنشأة للزيارات المستقبلية.

3- زيادة معدلات الإشغال: يمكن لبرامج المكافآت أن تؤثر بشكل كبير على معدلات الإشغال من خلال جذب الضيوف المتكررين. عندما يتم تقديم حوافز للضيوف مثل الإقامات المخفضة أو الليالي المجانية، فمن المرجح أن يقوموا بتمديد إقامتهم أو إجراء حجوزات إضافية في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يوصي الضّيوف الراضون الذين جربوا فوائد برنامج الولاء بالفندق للأصدقاء والعائلة والزملاء. وهذا يؤدي إلى دورة إيجابية من زيادة الحجوزات ومعدلات الإشغال.

4- تشجيع الحجوزات المباشرة: يمكن أن تكون برامج المكافآت أيضاً بمثابة حافز قوي للضيوف للحجز مباشرةً مع الفندق وليس من خلال منصات الطرف الثالث. من خلال تقديم مزايا وخصومات حصرية لأعضاء برنامج الولاء، يمكن للفنادق تحفيز الضيوف على تجاوز وكالات السفر عبر الإنترنت والحجز مباشرةً. وهذا لا يساعد الفنادق على توفير رسوم العمولة فحسب، بل يسمح لها أيضاً بإنشاء خط اتصال مباشر مع الضيوف، مما يسهل التفاعلات الشخصية والعروض المخصصة.

5- جمع بيانات الضيوف القيمة: توفر برامج المكافآت للفنادق ثروة من بيانات الضيوف التي يمكن الاستفادة منها لتحسين العمليات وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام. يتم ذلك من خلال تتبع تفضيلات الضيوف وأنماط الإنفاق والسلوك، يمكن للفنادق الحصول على رؤى قيمة حول السوق المستهدف. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتخصيص الحملات التسويقية وتصميم الخدمات وتوقع احتياجات الضيوف. على سبيل المثال، إذا لاحظ أحد الفنادق أنّ نزيلاً معيناً يحجز بشكل متكرر علاجات السبا، فيمكنه إرسال العروض والعروض الترويجية المستهدفة المتعلقة بخدمات السبا، مما يزيد من احتمالية عودة الزيارة.

كلمات مفتاحية:
ضيافة
فنادق
منشآت
عملاء
ولاء
إشغال