أصبح الذكاء الاصطناعي عنصراً أساسياً في معظم نواحي الحياة سواء التعليمية والصناعية وغيرها.

وقطاع الفنادق والضيافة من القطاعات التي تأثرت بالذكاء الاصطناعي في عدة جوانب، دعونا في هذا المقال نلقي نظرة على أهم وأحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع الفندقي:
1. إدارة إيرادات الفنادق:
يعزز الذكاء الاصطناعي بشكلٍ كبير إدارة إيرادات الفنادق باستخدام النمذجة التنبؤية لتحليل البيانات التاريخية والتنبؤ بالطلب والإيرادات المستقبلية، وتحسين الأسعار والتوافر لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضاً في تحديد أسعار ديناميكية بناءً على الطلب والإشغال وعوامل أخرى، وزيادة الإيرادات عن طريق فرض رسوم أكثر على الغرف خلال فترات الذروة وأقل خارجها.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً تحسين إدارة المخزون من خلال التنبؤ بالطلب وتعديل توافر الغرف وفقاً لذلك، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات عن طريق بيع المزيد من الغرف بأسعار أعلى خلال فترات الذروة وتقليل المخزون غير المباع خلالها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن بالذكاء الاصطناعي تخصيص الأسعار والعروض للضيوف الفرديين بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم السابق والتركيبة السكانية، مما يسمح للفنادق بزيادة الإيرادات من خلال استهداف الضيوف المناسبين بالعروض المناسبة في الوقت المناسب.

2. التسويق الفندقي:
من المتوقع أن يغير الذكاء الاصطناعي تسويق الفنادق من خلال تمكين حملات تسويقية أكثر استهدافاً وتخصيصاً بناءً على تفضيلات الضيوف الفردية والسلوك السابق والتركيبة السكانية.
سيعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، مثل تحليل البيانات وتقسيم العملاء وإدارة الحملات، مما يسمح لمسوقي الفنادق بالتركيز على المزيد من الأنشطة الاستراتيجية.
بالإضافة إلى ذلك، سيمكّن الذكاء الاصطناعي مسوقي الفنادق من تحليل كميات كبيرة من البيانات واستخدام التحليلات التنبؤية للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهات السوق، مما يؤدي إلى استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية وقرارات تعتمد على البيانات.
ستصبح روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين أكثر انتشاراً في تسويق الفنادق، مما يسمح للفنادق بالتفاعل مع الضيوف في الوقت الفعلي وتقديم توصيات وعروض مخصصة.

3. إدارة السلاسل الفندقية الكبيرة:
من المتوقع أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثيراً كبيراً على سلاسل الفنادق بعدة طرق.
ستكون الأتمتة أحد المجالات الرئيسية التي سيتم فيها استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث يمكنها أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات وإدارة المخزون وخدمة العملاء.
مما يحرر موظفي الفندق للتركيز على المزيد من الأنشطة الاستراتيجية، مثل بناء العلاقات مع العملاء الرئيسيين وتقديم خدمة شخصية للضيوف.
كما سيتم استخدام التحليلات التنبؤية لتحليل كميات كبيرة من البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهات السوق، مما يسمح لسلاسل الفنادق بتطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
كلمات مفتاحية:
ضيافة
فنادق
ذكاء اصطناعي
أتمتة